索尼需要为PSN客户做更多的事情


当一家公司的安全系统像索尼的PlayStation网络那样失败,导致美国历史上第二大数据泄露时,将会有很多意见分享如何弥补给客户。

一位美国参议员和至少一个集体诉讼案要求索尼提供免费的信贷监督,而在后者的情况下则要求赔偿金钱。但是,除了法律义务外,索尼如何弥补客户使用服务所浪费的时间,丢失个人信息以及失去信任?

这就是索尼迄今为止提出的:一年免费身份盗窃监控服务,一到两个月免费高级PlayStation或Qriocity服务,具体取决于您现有的订阅状态,一些免费下载的内容以及游戏内几个流行的标题奖金。索尼数周前暗示的免费内容是昨天宣布的:PlayStation 3拥有者可以从五款视频游戏中选择一款,然后挑选两款免费下载。 PlayStation Portable的主人可以从四个中选择两个免费的游戏。在稍后的日子里,PSN用户将获得一个“选择”免费电影租赁的周末。

但考虑到索尼不得不弥补的客户,这是不够的。

以下是我们所知道的:在短短四周的时间里,7700万PlayStation 3和PlayStation Portable用户无法访问游戏和视频中心PlayStation Network和Qriocity,这是一个音乐和娱乐服务。当然,这是一项免费服务,但是可以增强人们已经付费的游戏。所以这是三个周末,没有在网上和朋友玩游戏,下载和看电影,这是一些人的主要休闲活动。

然后有一个新的信用卡号码的时间,努力和不便。索尼有近1000万张信用卡,索尼曾多次表示不认为信用卡号码被盗,但建议客户谨慎行事。很多人会采取比较安全的路线,换一个新路线。

我们不知道谁可能拥有索尼提供的所有这些个人信息,但是谁也没有可能将其用于非法目的,或将其出售给某人。这可能会导致网络钓鱼攻击或彻底的欺诈。

那么信任呢?索尼的品牌不仅因为违规本身,而且还向消费者通报其信息被盗的缓慢。索尼将如何重建?

免费信贷监控是一个很好的和必要的手势。但索尼提供两到六个月的游戏似乎不是一个很大的负担。为什么不免费电影而不是租赁?或者为什么不是一个热门的标题?许多全新的游戏不能立即以数字下载形式提供,索尼也无法让合作伙伴的游戏制作者帮助他们。但索尼有很多自己的游戏工作室。

在周五的CNET民意调查中,我们问读者他们认为索尼公平的报酬。在5000多个回复中,57%的人表示“免费的AAA游戏和免费的PlayStation Plus”。一位名叫1812dave的评论者甚至认为这还不够,他写道:“索尼应该向PS3的原始拥有者提供全额退款,以及主要用于在线游戏的游戏的全额退款(这是大部分他们!)。”

虽然这可能是不现实的,但它至少可以显示索尼正在处理的客户期望范围。

一位名为DaFees的读者对索尼免费提供的PlayStation Plus服务感到无动于衷,该服务是PSN的高级版本,但有额外的好处。 Dafees写道:“为每个人提供一个免费的PSN +月份是一记耳光,让我可以解释为什么。PSN +为玩家提供了机会,让他们拥有免费游戏,享受云存储等附加服务。 “这里最大的问题就是,一个月的时间里,所有的好处都消失了,你不能再玩那些免费的游戏,不能再使用你的云存储了,基本上如果有人问你这个第一个月,”嗨,怎么了索尼赔偿你整个PSN惨败?你可以通过向他们展示你可以用你的PSN +会员做什么来回答他们,但是一旦这样做 一个月了,你有什么要展示给人?没错,没错,就是这样。“

当大公司在索尼公司遭遇公共关系灾难时,并不是必须的,但是超越他们对客户的法律义务来证明他们对公司的重要性是有意义的。公司

当iPhone 4收到关于天线接收的不好的报道时,苹果公司最初试图淡化它,当它成为主宰该设备第一周销售的故事时,公司最终召开新闻发布会并做出了一个手势超过了他们的义务:他们给所有买iPhone 4的人提供了一个免费的手机套,零售价通常在15到35美元之间,当然,史蒂夫·乔布斯对此一点也不好意思, iPhone手机

索尼宣布PSN重启之后,星期六的解脱和激动在读者评论和其他网站上非常明显。 PSN用户对产品非常热情。大多数人可能没有花太多时间质疑索尼的回报,他们只是希望能够再次在PSN上玩游戏。

但在美国还没有得到很多关注,这是可以理解的,因为这并不影响PlayStation的客户。但也许可以让我们暂停,索尼的本国日本甚至不允许该公司重新进入PlayStation Network,因为它没有满足一些未明确的“措施”。我们可以非常容易地将这些措施的成像与隐私和安全性相结合,如果PSN能够承受像我们刚刚目睹的那样的网络上的另一次攻击。

所以即使PSN再次工作,安全情况也是完全不清楚的。这使得免费访问网络和免费内容成为一个更有争议的折衷。

这个故事在上午9点32分纠正了PT ,指出PS3和PSP的用户可以选择两个免费的游戏,而不是前面所说的。